Importance de la logistique inverse dans la chaîne d’approvisionnement management_9

Importance de la logistique inverse dans la chaîne d'approvisionnement management_9

Transformez votre chaîne d’approvisionnement inverse dans un centre de profit

Sélection des stratégies de disposition à droite et à la compréhension de leur impact financier peut vous aider à transformer la chaîne d’approvisionnement inverse dans un générateur de revenus au lieu d’un centre de coûts.

logistique inverse&# 8212; la gestion des marchandises retournées et recyclables&# 8212; est une activité omniprésente et importante. Aux États-Unis, par exemple, environ 20 pour cent de tout ce qui est vendu est retourné au fabricant. 1 Il est plus cher que ce qui est communément admis, ce qui coûte des entreprises d’environ 100 milliards de dollars par an aux États-Unis seulement. 2 Les coûts associés aux marchandises retournées représentent entre 8 pour cent à 15 pour cent de première ligne d’une entreprise. 3 En fait, le coût de traitement d’un retour peut être deux à trois fois celle de la manipulation de l’expédition sortant d’origine. 4

Les retours de produits exacts un péage non seulement sur la performance financière d’une entreprise, mais aussi sur son image et les ventes. En 2007, par exemple, environ 60 pour cent des Américains d’éviter certaines marques de produits alimentaires en raison d’un rappel. 5 Ceci suggère qu’un grand pourcentage de consommateurs peut avoir une vision négative de marques associées à des rendements.

Pendant ce temps, les gouvernements du monde entier de plus en plus imposent des réglementations affectant les fonctions de logistique inverse. Un exemple est en fin de vie du véhicule (ELV) Directive 2005/293 / CE, qui impose récupération et de recyclage des cibles de 95 pour cent d’ici 2015 pour les véhicules qui ne sont plus utilisables de l’Union européenne. Certains règlements actuels, tels que Bioterrorism Act des États-Unis de 2002 et des déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE) Directive de l’Union européenne, notamment les exigences d’élimination des produits chimiques et des déchets dangereux. Plus ces règlements devraient à l’avenir que le principe de responsabilité élargie, qui vise à protéger l’environnement et la santé humaine, continue à gagner l’acceptation dans le monde entier.

Malgré cela, et d’autres preuves de l’importance croissante de la logistique inverse&# 8212; et, dans un sens plus large, la chaîne d’approvisionnement inverse&# 8212; la plupart des dirigeants choisissent de se concentrer davantage leur attention sur la chaîne d’approvisionnement de l’avant parce que son impact sur la rentabilité d’une entreprise est beaucoup plus importante. Ce faisant, cependant, ils sont les possibilités d’améliorer les bénéfices et les performances de leurs entreprises manquent.

D’une part, la gestion des retours fournit une occasion d’améliorer l’efficacité des entreprises à un moment où le coût marginal d’amélioration dans les opérations de la chaîne d’approvisionnement à terme a augmenté. D’autre part, la gestion des retours propose diverses sources de revenus provenant des ventes aux enchères, les rénovations, le recyclage, et plus encore. La chaîne d’approvisionnement inverse, en outre, offre une multitude d’intelligence décisionnelle qui peut être utilisé pour améliorer la conception des produits, la conception des processus et des opérations.

Bien que, comme indiqué ci-dessus, les retours de produits peuvent avoir des conséquences négatives, avec une manipulation correcte, ils peuvent parfois effectivement améliorer la relation d’une entreprise avec les clients. Par exemple, comment une entreprise gère ses garanties, les rappels de produits et activités similaires auront un impact considérable sur son image de marque. En effet, certaines entreprises utilisent la logistique inverse comme un outil stratégique pour se différencier de leurs concurrents. 6

Il est clair que la chaîne d’approvisionnement inverse (ce qui peut inclure tout de produits défectueux et de fin de vie des produits, à des excédents d’expédition et refusées, aux actifs mobiles réutilisables comme les palettes et conteneurs) se développe rapidement en importance. Et comme nous l’avons vu, la gestion des retours et le recyclage peuvent être des activités très coûteuses. Comment les entreprises peuvent gérer cette fonction sans ajouter des coûts insupportables? Comme cet article expliquera, il est possible d’au moins atténuer ces coûts, et même de faire la chaîne d’approvisionnement inverse en un centre de revenu ou de profit.

La clé est de se concentrer sur les stratégies de disposition des produits et des matériaux retournés, comme le don, la vente aux enchères, la revente, la rénovation, l’incinération et le recyclage, entre autres. Sélection d’une stratégie de disposition sur une autre devrait être fonction des avantages financiers à gagner ainsi que des implications non financiers, tels que le capital marque et la conformité réglementaire. Les entreprises peuvent élaborer un cadre pour le choix de la meilleure stratégie de disposition en examinant les transactions financières dans la chaîne d’approvisionnement inverse en tant que profits et pertes (P&L) et l’état des flux de trésorerie, et en complétant avec des considérations non financières. En outre, ce type de cadre peut aider à surveiller la performance de la chaîne d’approvisionnement inverse et d’identifier les domaines à améliorer.

zones d’impact clés
Afin d’améliorer l’efficacité d’un pilote de la chaîne d’approvisionnement et du marché de l’adresse et le non-marché inverse, une entreprise doit comprendre quels domaines de son activité sont touchés par des rendements et le recyclage, et où il devrait donc concentrer ses efforts. Ceux-ci inclus:

stratégies de mise à disposition et la porte tenue. Selon le type de produit concerné, il y a plusieurs options de disposition, tels que les ventes, les dons, la redistribution, la réparation, la remise à neuf, le recyclage, l’incinération, mise en décharge, et la production d’énergie. En faisant des choix de disposition sage et router les rendements en conséquence, la chaîne d’approvisionnement inverse peut être transformé à partir d’un centre de coûts à une source de revenus. Le choix de garde-barrière (qui gère les marchandises retournées, et de quelle manière) est dictée par des considérations financières et les considérations non financières comme les règlements et l’équité de marque.

finances de la Société. La façon dont les rendements sont gérés peut avoir un impact significatif sur les revenus et les profits. Une longue "retour au crédit" le cycle, par exemple, peut nuire aux relations d’une entreprise avec ses clients, les détaillants et les distributeurs. la fiscalité liée à retours mérite également attention. taxes sur la valeur ajoutée (TVA) payée dans le cadre de la gestion des retours vont souvent non réclamés parce que la fonction comptable ne reçoit pas d’information en temps opportun, et il peut y avoir des possibilités de réduire les droits de douane et autres taxes liées au commerce payés contre les marchandises retournées.

Les mesures de performance. Il est utile de développer un ensemble d’indicateurs clés de performance (KPI) qui sont spécifiquement liés à la chaîne d’approvisionnement inverse. Les exemples incluent les marchandises retournées en tant que pourcentage des ventes; le ratio des recettes de la chaîne logistique inverse (épargne) aux coûts; le taux actif-utilisation; en glissement annuel, la croissance ou le déclin des rendements; et le pourcentage de rendements qui sont frauduleux.

Traçabilité. Cette généralement est bien géré dans la chaîne d’approvisionnement en avant, mais se décompose lorsque les rendements sont impliqués souvent. suivi en utilisant des codes à barres appropriés, l’identification par radiofréquence (RFID), et / ou systèmes de positionnement global (GPS) empêche les confusions de retours avec des articles avant écoulement. Il contribue également à prévenir les marchandises retournées se retrouver à des endroits inattendus qui peuvent présenter des risques juridiques pour l’entreprise. En outre, de nombreuses entreprises ne tracent biens réutilisables mobiles comme des conteneurs et des palettes, mais cela permettrait une gestion efficace de ces actifs et de libérer le capital verrouillé dans des tampons en excès.

Causes des rendements. Pour vraiment comprendre les implications pour leurs affaires de leurs processus de logistique inverse, les entreprises doivent procéder à une analyse des causes des articles retourné. La National Retail Federation (NRF) a estimé que les déclarations frauduleuses coûtent entreprises américaines jusqu’à 3,68 milliards $ en 2010. 7 Neuf 10 détaillants disent qu’ils ont connu le retour de la marchandise volée et les retours frauduleux impliquant des employés. 8 Par la collecte et l’analyse des données sur les réclamations, les entreprises peuvent identifier les modèles de sinistres, réclamations frauduleuses, et les échappatoires qui permettent aux déclarations frauduleuses.

Pour les réclamations légitimes, cette recherche peut identifier les produits et les défauts de conception. Et en cas de retours en raison de la livraison des produits, les pénuries ou les dommages excédentaires en transit, la réalisation d’une collaboration analyse des causes de la logistique et les fournisseurs de services de transport et les distributeurs peuvent aider à réduire ces incidents. En bref, les entreprises peuvent tirer parti de l’intelligence à une action de l’inverse de la chaîne logistique afin d’améliorer la conception des produits et des processus, et aussi réduire la quantité de marchandises dans la chaîne d’approvisionnement inverse.

Rappelle, les garanties et les réparations. Un rappel de produit est l’une des situations les plus indésirables, une entreprise peut faire face. Rappels portent beaucoup de risque à l’image d’une entreprise et par conséquent doivent être manipulés avec précaution. Dans le cas des rappels d’aliments, les règlements entrent également en jeu, et les entreprises seront tenues de générer et de maintenir des rapports de conformité.

Garanties et réparations constituent une autre zone sensible pour les clients, et de fournir les informations nécessaires et mises à jour régulières aux clients iront un long chemin vers apaiser leurs préoccupations. le site d’une entreprise devrait être la première source d’information sur les autorisations de retour de matériel (RMA), suivi par un service d’assistance.

l’optimisation de la logistique. Travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs de services de logistique de tierce partie (3PL) et en utilisant des techniques d’optimisation de transport peut rendre la chaîne d’approvisionnement inverse plus efficace. Certains 3PL ont reconnu la nécessité de ce type d’amélioration et sont se différencier des autres fournisseurs en fournissant des capacités de logistique inverse.

La vue du centre de profit
Les entreprises peuvent faire des progrès positifs dans les domaines ci-dessus de leur entreprise en prenant un "centre de profit" vue de leur chaîne d’approvisionnement inverse. Un examen détaillé des différentes stratégies de disposition dans le contexte des considérations financières et non financières, il est possible de développer un cadre pour une telle approche de centre de profit, ainsi que de développer un ensemble d’indicateurs de performance pour la chaîne d’approvisionnement inverse.

stratégies de mise à disposition
Plusieurs options existent aujourd’hui pour l’élimination des produits retournés. Le choix d’une ou plusieurs options devrait être régi non seulement par des préoccupations financières (une analyse coûts-avantages), mais aussi par des préoccupations non financières image de marque, la satisfaction du client, et la conformité réglementaire comme.

Option 1: Refurbish / réparation / remise à neuf.(Note: rénovation, la réparation et la remise à neuf, dans lequel l’identité originale de l’article n’a pas complètement perdu, ont été examinés ensemble dans cette analyse.)

Dans cette option de disposition, endommagées ou retourne abandonnées sont réparés ou remis à neuf et revendus. Le pilote financière de cette option est la comparaison entre le coût de la réparation et la remise à neuf, plus le coût du transport et de manutention par rapport au prix de l’article réparé rénové / / remanufacturés marché.

Toutefois, les préoccupations non financières sont tout aussi pertinentes. Il est important que les entreprises identifient rénové / réparé / pièces remanufacturées séparément pour éviter tout risque image de marque en raison de défaillances de produits dans le domaine. En outre, les consommateurs ont tendance à considérer ces pièces et des produits comme inférieurs. Cependant, une entreprise peut mettre en évidence cette pratique comme une initiative de développement durable et de lui donner une image plus positive.

Dans certains secteurs de l’industrie, cette option de disposition est devenue un énorme marché en soi. Par exemple, l’industrie automobile vend une large gamme de composants automobiles réusinées, y compris les moteurs, embrayages, boîtes de vitesses, les injecteurs de carburant et d’autres produits, dans le marché automobile. Une partie remanufacturées peut vendre pour environ 50-75 pour cent d’un nouveau comparable et porte la même garantie. Cependant, les pièces remanufacturées doivent être étiquetés comme "reconstruite" et moins chères que la pièce d’origine. 9 Pour certaines entreprises, la reconstruction est une partie intégrante de leur stratégie d’entreprise. Xerox, par exemple, loue ses copieurs; à la fin de la période de location, Xerox reconstruit et les revend. dix

Option 2: Vente aux enchères ou vente au rabais. La vente aux enchères implique généralement des contrats avec des organismes d’enchères qui traitent dans un type particulier de produit ou service. Les ventes de rabais impliquent l’offre des biens retournés à une forte décote. Un certain nombre d’entreprises se spécialisent dans des ventes aux enchères et de ventes à rabais, fournir des marchés en ligne pour vendre surplus, récupéré, et les marchandises retournées. Les marchandises retournées peuvent également être vendus à des entreprises spécialisées dans le marché secondaire après avoir enlevé tous les signes avant-coureurs de la marque originale.

Des précautions doivent être prises que les ventes à prix bon marché et la vente aux enchères n’ont un impact négatif sur la perception de la marque des produits. Par exemple, l’existence d’une autre, beaucoup moins cher d’acheter une marque de luxe pourrait nuire à la perception que les consommateurs comme un produit haut de gamme.

Le motif financier pour sélectionner cette stratégie d’élimination serait largement reposer sur les revenus à tirer de ventes et d’actualisation des ventes. Toutefois, les entreprises doivent également tenir compte des coûts associés, tels que la manutention, le transport, et l’administration. Ceux qui gèrent les ventes à prix réduit par magasins d’usine, bien sûr, doit également tenir compte du coût total d’exploitation de ces magasins.

Il y a plusieurs conséquences non financières de cet itinéraire. Les clients existants peuvent se sentir laissé tomber quand ils constatent que d’autres ont payé moins pour le même produit. Si les ventes à prix bon marché sont fréquentes, alors les clients peuvent attendre une vente au rabais pour acheter le produit. En outre, la réputation de marque et positionnement sur le marché vont souffrir si les ventes à prix bon marché sont menées dans le primaire ("UNE") Canaliser les points de vente.

Option 3: Démonter et recycler. (Note: Le terme "recyclage" ici comprend toutes les activités où l’identité originale de l’élément est complètement perdu.)

Recyclage marchandises en retour permet d’extraire et de récupérer des matières premières et de pièces pour une utilisation dans la production de nouvelles pièces ou produits. Une forte poussée pour le recyclage provient de réglementations telles que la directive DEEE de l’Union européenne a été mentionné précédemment. La nécessité de se conformer aux réglementations telles que les DEEE et la limitation de l’utilisation de certaines substances dangereuses dans les équipements électriques et électroniques (RoHS) a fait du recyclage de l’option de disposition préférée pour de nombreuses catégories de produits.

Les considérations financières pour le recyclage comprendraient les coûts du processus de recyclage, y compris le transport, la manutention et les frais d’administration ainsi que la valeur qui peut être récupéré à partir du matériau recyclé. Recyclage des produits électroniques, par exemple, a un sens économique, car le coût de l’extraction des métaux des terres rares de déchets électroniques est inférieure à celle de l’exploitation minière.

considérations non financières comprendraient l’image de marque et de la réglementation. Si l’image de marque en tant "recyclé" donne un produit une image premium, une entreprise devrait sérieusement envisager le recyclage.

Option 4: Redistribuer. Parfois, les marchandises sont retournées en raison de dépassements de livraison, ou ils peuvent être des articles invendus ou abandonnées. Dans de tels cas, il est logique de rediriger les expéditions vers d’autres zones géographiques où ils pourraient être consommés.

Pour les actifs comme les conteneurs, palettes et matériaux d’emballage, la redistribution&# 8212; qui est, en les initiant à la chaîne d’approvisionnement de l’avant&# 8212; conduit à une meilleure utilisation des actifs. Une autre considération est que le coût de l’élimination de ces actifs peut être aussi élevé que leur prix d’achat. La recherche a montré que les actifs réutilisables sont plus économiques à long terme, même si le prix d’achat est initialement plus élevé que pour un sens homologues. 11

Il y a plusieurs considérations financières qui influent sur la faisabilité de cette option. Pour commencer, la possibilité de revendre des biens aux prix d’origine sans une forte décote est importante. Deuxièmement, la redistribution peut encourir certains coûts, comme pour le transport au-delà des frontières étatiques ou nationales.

Ceux-ci doivent être pris en compte, ainsi que des droits de douane et autres taxes. Les entreprises devraient également ajouter tous les coûts engagés pour apporter des modifications aux produits et emballages avant de les rediriger, en particulier à d’autres pays. Les exemples incluent le changement de langue sur les produits et l’emballage, et l’ajout de nouveaux labels et certifications requises par les règlements de la nouvelle destination produit. Pour les matériaux d’emballage de transport, la valeur des actifs qui peuvent être récupérés et réutilisés dans la chaîne d’approvisionnement de l’avant avec un minimum de dépenses est le critère important.

En ce qui concerne les considérations non financières, la durée de conservation des produits est un facteur important, en particulier dans le cas des produits alimentaires. Les règlements d’importation différents pays de mandater une durée de vie minimum au moment de l’entrée. En outre, certains types de produits peuvent être soumis à des droits antidumping lois par les pays de destination, si les gouvernements estiment que les marchandises sont vendues à moins que le coût de la production. Il y a aussi des risques pour l’image de marque si seulement abandonnées ou anciens modèles ou versions d’un produit sont disponibles, ou si les clients trouvent que ce que la société vend des produits retournés comme nouvelle.

Option 5: Faire un don. marchandises retournées Le don peut être appropriée lorsque les coûts de transport et de manutention pour les autres méthodes d’élimination seront élevés et aucune valeur seront tirés de la vente des marchandises. Les économies d’impôt potentielles à obtenir des autorités gouvernementales et locales peuvent également faire une option attrayante. Il y a un certain nombre d’organisations qui facilitent les dons de bienfaisance et aident à obtenir des allégements fiscaux; un exemple est le déchets de groupe basé à États-Unis à la charité (wastetocharity.org).

Option 6: La production d’énergie à partir de déchets. Rénovation et de recyclage, bien sûr, ne constitue pas une option viable pour les produits alimentaires. Une option plus pratique pour la disposition des produits alimentaires est la production d’énergie. Les déchets organiques peuvent être converties en énergie renouvelable par le biais d’un processus appelé digestion anaérobie. Cette méthode de décomposition est une bonne façon de disposer de retour, a expiré, et a rappelé les produits alimentaires.

Le pilote financier pour la sélection de cette option serait la valeur monétaire de l’énergie produite ou les coûts des services publics qui peuvent être décalés par rapport au coût du transport, la manutention, l’administration et l’exécution de l’unité de valorisation énergétique. les conducteurs non financiers pour l’adoption de cette voie de disposition inclurait le respect des normes et règlements d’élimination des aliments et l’image positive que l’entreprise peut construire en mettant en évidence comme une initiative de développement durable. Les entreprises alimentaires et des boissons sont de plus en plus suivent cette voie. 12

Option 7: "Zéro rendement" politique. En vertu de cette politique inhabituelle, un fabricant n’accepte pas les marchandises retournées. Au lieu de cela, il incite les détaillants et les distributeurs avec un "retour allocation" et fournit des lignes directrices pour la disposition.

L’avantage financier d’une telle politique est dérivée lorsque le coût de la manipulation des rendements et de la disposition dépasse l’allocation de retour. Cependant, parce qu’il n’y a pas universellement acceptée, formule objective pour établir les allocations de retour, les grands détaillants peuvent utiliser leur pouvoir d’achat pour pousser des allocations plus élevées et donc réduire ou éliminer cet avantage.

Il y a quelques pièges non financiers potentiels associés à cette option. Les détaillants pourraient vendre les marchandises retournées par la "UNE" canal, diluer l’image de marque des produits. En outre, en vertu du principe de plus en plus largement acceptée de responsabilité élargie des producteurs, le fabricant peut encourir une certaine responsabilité juridique si le détaillant dispose indûment du produit.

Option 8: décharge / incinération. la mise en décharge est l’option la plus simple de tous, mais il devrait être le dernier recours. Les gouvernements du monde entier ont été décourageants mise en décharge pendant une longue période. En Europe, certains types de déchets sont strictement interdits dans les décharges, et les entreprises doivent soit trouver d’autres moyens de disposition ou de les traiter avant de les jeter. Pour les produits alimentaires, la disposition de la décharge est autorisée sous réserve de la conformité réglementaire. Incinération aussi est généralement soumis à une réglementation.

Étant donné que ce type de disposition est un dernier recours, les pilotes financiers ne sont pas significatifs. Toutefois, les restrictions réglementaires représentent un pilote non financière forte qui décourage les entreprises de prendre la mise en décharge ou l’incinération itinéraire pour leurs déclarations.

cadre financier
Un cadre financier formel est impératif si les entreprises doivent faire les bons choix dans la chaîne d’approvisionnement inverse, d’identifier les domaines d’amélioration, et surveiller le rendement. Mais plus important encore, une analyse financière qui communique les performances et les avantages des initiatives de la chaîne logistique inverse est lié à attirer l’attention et l’appui de la haute direction.

Afin de traiter la chaîne d’approvisionnement inverse en tant que "centre de profit" en termes comptables, il est nécessaire d’identifier les sources de revenus et de coûts pertinents. Ceux-ci sont discutés ci-dessous.

conducteurs de recettes
La plupart des options de disposition mentionnées plus haut ont des recettes ou des économies qui leur sont rattachés, qui peuvent être considérés comme des sources de revenus dans un P&L déclaration.

"Restaurez / réparation / remise à neuf" fournit une source de revenus directs en termes de valeur de marché ou produit de la vente réparé, rénové, ou des parties et les produits remanufacturés. Si les parties ne sont pas vendus mais sont utilisés au sein de l’entreprise, alors leur valeur de marché peut être considéré comme des revenus. Cela peut constituer une importante somme d’argent.

Dans le cas de la "enchères ou vente au rabais" l’option, le produit peut être directement considéré comme revenus. le "démonter et recycler" option est généralement assurée par des tiers marchands de ferraille et usines de recyclage, qui paient des frais minimes pour l’acquisition de la ferraille. Le produit de la vente de la ferraille à ces tiers constituent des revenus de la chaîne d’approvisionnement inverse.

Pour le "redistribuer" option, il existe deux sources de revenus possibles. L’un est le produit de produits vendus à différents endroits après avoir traversé la chaîne d’approvisionnement inverse. L’autre est la "valeur nette d’inventaire" de récupérer les actifs sur un pourcentage minimum spécifié. Lorsque déplacé vers la chaîne d’approvisionnement de l’avant dans un état utilisable, conteneurs, racks, palettes, etc. peuvent être classés comme des actifs récupérés. La valeur de l’actif net en fin d’exercice de ces actifs récupérés au-dessus d’un seuil spécifié peut être considéré comme des revenus. La logique étant que si ces actifs n’avaient pas été récupérés, alors leur valeur nette d’inventaire aurait été radié dans le P&L déclaration. Éviter la radiation des économies générées en éliminant le coût de remplacement de ces actifs. des valeurs moyennes historiques pour les actifs récupérés peuvent être utilisés pour fixer le pourcentage de seuil pour le recouvrement d’avoirs minimum; toute amélioration des performances par rapport au taux de récupération historique compte comme revenus.

Pour le "faire un don" option de disposition, la source de revenu sera déductions fiscales. Suivant est "la production d’énergie à partir de déchets." Si l’énergie produite est vendue, il est une source de revenus directs. Si elle est utilisée en interne, puis coûte l’utilité que les compensations de l’énergie peuvent être considérés comme des revenus.

Enfin, les paiements de TVA récupérés représentent une autre source de revenus ou d’épargne. Dans les pays où la TVA est payée dans le cadre d’une redevance de service aux fournisseurs de services de logistique inverse, le remboursement d’impôt va généralement non réclamés. un suivi précis et la comptabilisation de la TVA payée par rapport à inverser les activités logistiques, puis transmettre des informations en temps opportun au service de la comptabilité permet de récupérer la TVA et générer des économies.

Les facteurs de coût
Les coûts de logistique inverse les plus évidents incluent l’entreposage pour le stockage temporaire dans des centres de collecte et le transport des objets à leur emplacement définitif d’élimination retourné. En outre, il y a des coûts de traçabilité liés à l’utilisation de codes à barres, RFID, GPS, et des technologies similaires.

Mais les facteurs de coûts associés à la chaîne d’approvisionnement inverse vont au-delà des activités de distribution et de manutention physiques. Il y a des droits de douane lorsque les marchandises traversent les frontières nationales, et l’accise et les taxes de TVA payés à remanufactureurs tiers, les entreprises de logistique et d’autres fournisseurs de services. Il pourrait aussi y avoir d’autres taxes et / ou des pénalités, comme les frais de mise en décharge.

Retours autorisations sont un aspect distinctif des coûts de la chaîne logistique inverse. Cela comprend les coûts de gestion des commandes, qui sont les coûts indirects liés à la génération de RMA, déplacent des ordres, et ainsi de suite. En outre, il y a des coûts de transaction engagés dans l’émission des avis de crédit ou rétrofacturation aux concessionnaires, les détaillants et les vendeurs.

coûts Porte de maintien comprennent à la fois les coûts de main-d’œuvre et d’équipement. Ceux-ci peuvent être divisés en deux catégories. Le premier est les coûts directs encourus lors de la manipulation, le démontage, le tri, le nettoyage des rendements, et en changeant les attributs des produits de redistribution des produits à de nouvelles zones géographiques. Le second est des coûts indirects, généralement engagés dans l’examen des déclarations afin de déterminer si elles sont ou non défectueux ainsi que dans l’examen des pièces démontées.

Service à la clientèle liée à inverser les activités de la chaîne d’approvisionnement auront également les coûts associés. Considérons, par exemple, le coût du maintien d’un centre d’appels pour guider les détaillants et les clients avec des rendements et des produits rappelés. Certains détaillants supportent les coûts d’entretien des magasins d’usine de vendre des rendements à prix discount. Enfin, il y a des coûts de garantie-traitement, qui peuvent être considérables.

Pour une entreprise suite à une "rendement nul" la politique, le principal coût serait pour les allocations de retour, qui peut aller de 3,5 à 4 pour cent des ventes aux détaillants. 13

Last but not least sont les coûts engagés dans le maintien des installations internes pour la rénovation, la réparation et la remise à neuf. Par exemple, dans l’industrie automobile, plusieurs fabricants ont leurs propres installations de transformation secondaire, 14 alors que certains sous-traiter à des fournisseurs tiers. Pour les entreprises qui opèrent des installations internes pour la production d’énergie à partir de déchets, le coût encouru pour faire fonctionner une telle installation doit, bien entendu, être pris en compte dans la chaîne d’approvisionnement inverse.

La figure 1 résume ce cadre financier, ainsi que des considérations non financières d’illustration.

Les mesures de performance
En plus des facteurs qui influent sur un P&L énoncé discuté ci-dessus, les mesures suivantes peuvent aider les entreprises à surveiller la performance de la chaîne d’approvisionnement inverse. Chaque zone aura une sorte de conséquence financière, que ce soit directement ou indirectement.

la récupération à la clientèle de temps de cycle. Lorsque les clients reviennent un produit, ils attendent une reprise sous la forme d’une réparation, le remboursement ou l’échange. La durée du temps de cycle à partir de "un client demande l’autorisation de retour" à "la récupération parvient entre les mains du client" a un impact critique sur la satisfaction du client. Ce temps de cycle est une mesure de service après-vente et une source d’avantage concurrentiel.

temps de cycle de crédit concessionnaire / détaillant. Lorsque les concessionnaires et les détaillants reviennent d’un produit, le fabricant envoie un avis de crédit pour eux. Ce temps de cycle de crédit est important pour les deux parties, et par des moyens contradictoires. Pour le fabricant, un temps de cycle de crédit à long signifie plus d’argent dans les comptes créditeurs et donc plus faible fonds de roulement. Mais pour un concessionnaire / détaillant, un temps de cycle à long augmente son capital de travail. Cependant, dans l’intérêt des relations à long terme avec les distributeurs et les détaillants, les fabricants devraient maintenir le temps de cycle de crédit court.

Retour à la réutilisation du temps de cycle. Ceci est le temps entre le moment où une autorisation de retour est créé au point où réparés rénové pièces / / remanufacturées sont mis sur des étagères dans le secondaire, ou "B," canal. En raison de cycles de vie des produits courts, il est impératif que les marchandises retournées qui ont été réparés / rénové / remanufacturées être vendus le plus tôt possible dans le "B" canal. Les longs temps de cycle risqueront éléments deviennent obsolètes avant d’arriver à ce canal.

Les marchandises retournées en tant que pourcentage des ventes. Cette mesure peut être étalonné en utilisant les normes de l’industrie. Pour les entreprises alimentaires et les épiceries, par exemple, la norme de l’industrie serait 1,2 à 1,8 pour cent. 15 Toutefois, si les rendements sont une partie de la stratégie commerciale d’une entreprise (considérer le cas de Xerox, mentionné plus haut), alors la comparaison serait trompeur.

taux Asset-utilisation. taux Asset-utilisation augmentent lorsque la chaîne d’approvisionnement inverse est efficace dans le déplacement des actifs comme des conteneurs, caisses, palettes et dans un état utilisable pour la chaîne d’approvisionnement de l’avant.

garantie frauduleuse prétend pourcentage. Étant donné que la chaîne d’approvisionnement inverse traite des garanties, ce domaine fonctionnel peut jouer un rôle crucial dans l’identification et la réduction des demandes de garantie frauduleuses.

pour cent de croissance d’année en année / baisse des rendements. La chaîne d’approvisionnement inverse peuvent indirectement contribuer à une réduction du volume des retours évitables comme biens endommagés, les produits, la livraison en excès, et ainsi de suite échoué. C’est parce que la chaîne d’approvisionnement inverse a l’information et des renseignements sur les causes profondes de ces retours. En collaborant avec la conception des produits, la fabrication et la chaîne d’approvisionnement vers l’avant, la cause première de ces déclarations évitables peut être traitée et le volume des retours peut donc être réduit.

Nombre de "B" les produits de canal dans le "UNE" canal. En raison de la hausse des marchés secondaires et la réglementation croissante de la gestion des retours, la société a besoin de prendre soin que "B" produit de canal ne débarque pas sur les étagères d’un "UNE" la sortie du canal. Cela peut non seulement conduire à des problèmes juridiques, mais aussi un impact sur l’équité marque.

Rappelons temps de cycle. durée du cycle de retrait est le temps de "un rappel ciblé est déclarée" à "les remplacements sont sur des étagères ou dans les mains des clients." La responsabilité de l’exécution d’un rappel incombe à la chaîne d’approvisionnement inverse. Si ne sont pas manipulés correctement, se souvient peut dégénérer en une gêne importante pour une entreprise.

Pourcentage (en poids) des rendements éliminés dans des décharges. la mise en décharge est l’option la moins souhaitable et est livré avec des obstacles réglementaires. La chaîne d’approvisionnement inverse doit veiller à ce que la mise en décharge est réduite au minimum, voire éliminé.

Un avantage concurrentiel
Ce document identifie les principaux secteurs d’impact de la chaîne d’approvisionnement inverse pour les cadres de la chaîne d’approvisionnement de se concentrer sur, un bref guide pour le choix de la stratégie de disposition droite, et un "centre de profit" cadre pour le suivi efficace du rendement de l’inverse de la chaîne logistique et de communiquer les avantages offerts. Il devrait également aider à convaincre les organisations que la chaîne d’approvisionnement inverse est en effet un centre de profit qui peut fournir un avantage concurrentiel et mérite donc une attention particulière. En effet, le principe de la responsabilité élargie des producteurs gagne rapidement terrain dans le monde entier, la concurrence croissante et l’évolution des conditions d’affaires, en ignorant la chaîne d’approvisionnement inverse ne sera plus une option dans un avenir proche. Les entreprises qui traitent de la chaîne d’approvisionnement inverse d’une manière holistique non seulement gagner l’efficacité des entreprises, mais aussi des avantages concurrentiels.

notes:
1. Dale S. Rogers et Ronald S. Tibben-Lembke, Going Backwards: inverser les tendances et pratiques logistiques. Inverser Conseil exécutif Logistique, (1998) Page 115, http://www.rlec.org/reverse.pdf.
2. C. Dwight Klappich, "Soutien technologique pour logistique inversée est minimale," Supply Chain Digest (Juin 5, 2008).
3. Aberdeen Group Inc. Revisiter Reverse Logistics dans la chaîne de service centrée sur le client (2006).
4. Shibesh Banerji, "Revisiter retours," exécutif américain (1 Mars 2011).
5. Lydia Saad, "Sept sur dix Américains ont réagi à une crise alimentaire dans la dernière année," Gallup Inc. (1 Août, 2007).
6. Rogers et Tibben-Lembke, Going Backwards: inverser les tendances et pratiques logistiques .
7. National Retail Federation, "Enquête sur la fraude Retour Résultats 2011" (2011)
8. Ibid.
9. Pièces auto Remanufacturers Association, "Qu’est-ce que Remanufacturing? "
10. Steve Elliot, "TIC écologiquement durable: un sujet critique pour la recherche? " Conférence Asie-Pacifique sur les systèmes d’information (2007).
11. Rogers et Tibben-Lembke, Going Backwards: inverser les tendances et pratiques logistiques .
12. Alimentation, Boisson & Agribusiness 2011 Numéro spécial. GE Capital Insights (2011).
13. Rogers et Tibben-Lembke, Going Backwards: inverser les tendances et pratiques logistiques .
14. Ken Hoefling, "Le Remanufacturing Global Industry," Les chambres de commerce associées et de l’Industrie de l’Inde (Septembre 29 2009).
15. Avril Terreri, "Logistique inverse va de l’avant," Food Logistics (Février 27 2010).

Ashutosh Agrawal, un consultant senior chez Infosys Inde, blogs sur les affaires et la société www.frontiers2explore.blogspot.com.

ashutosh_agrawal01 à infosys.com

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